El pasado 29 de mayo de 2024 se llevó a cabo el evento Influye en la experiencia del cliente con Inteligencia Artificial, un desayuno exclusivo con sede en la Hacienda de los Morales en la Ciudad de México. Este evento organizado por Digitalegia en colaboración con HubSpot fue una notable oportunidad para profundizar en el potencial de la inteligencia artificial (IA) en la mejora de la experiencia del cliente (CX). Nosotros te contamos cómo lo vivimos.
Digitalegia + HubSpot, grandes aliados
Rob Ayala, fundador y CEO de Digitalegia, dio la bienvenida a todos los asistentes con una breve introducción sobre la empresa, los años de experiencia, los logros y cómo la colaboración con plataformas tecnológicas disruptivas como HubSpot (de quienes son Diamond Partner) han logrado cambios increíbles en los procesos comerciales de sus clientes. También contextualizó un poco sobre la evolución de la IA, resaltando cómo ha pasado de ser una tecnología emergente a una herramienta esencial en diversas industrias.
Camilo Clavijo, Country Manager y VP de Ventas de HubSpot Latam, complementó en sus palabras de bienvenida lo dicho por Rob. Camilo resaltó cómo HubSpot se ha integrado desde hace años en México para ofrecer soluciones más personalizadas y eficientes a las empresas, subrayando su impacto en los procesos de marketing, ventas o servicio. También destacó el papel de la IA para hacer de HubSpot un CRM inteligente.
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La Experiencia del Cliente (CX) en la era de la Inteligencia Artificial (AI)
Nathalie Castro, Sales Team Lead de HubSpot para México y Latinoamérica, nos brindó su visión sobre la experiencia del cliente en la era de la inteligencia artificial. Subrayó que estamos en una transición entre la era del cliente a la era de la IA y México es un escenario ideal para esta evolución ya que suele adoptar rápidamente tecnologías emergentes.
Nathalie explicó que los consumidores actuales tienen mayor poder y expectativas que nunca, queriendo interacciones fáciles y eficientes con las empresas. La IA juega un papel crucial en satisfacer estas expectativas al facilitar la búsqueda, compra e interacción con productos y servicios. Se hizo hincapié en que la experiencia del cliente no solo es un diferencial competitivo, también es una mezcla de arte y ciencia que debe estar alineada en valores, prácticas, equipos y estrategias.
Uno de los puntos clave abordados fue la automatización. Nathalie explicó cómo la IA puede encargarse de tareas repetitivas, liberando tiempo para que los equipos se concentren en actividades estratégicas. La automatización no solo mejora la eficiencia operativa, también garantiza una mayor precisión y consistencia en la ejecución de tareas.
La personalización fue otro tema importante. La IA permite personalizar las interacciones con los clientes de manera más efectiva, analizando grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones y respuestas adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente.
El uso de la IA en HubSpot
Cassandra Roldán, Content Consultant de Digitalegia, ofreció una demo práctica de cómo aprovechar las herramientas de Inteligencia Artificial disponibles en HubSpot en tus procesos de marketing y ventas. Los asistentes pudieron explorar cómo integrar estas herramientas en acciones como:
- Desarrollar una Landing Page y personalizarla con el uso de la inteligencia artificial (mejorar la voz y el tono de los textos por ejemplo).
- Generar pruebas A/B y dirigir la Landing Page a una lista específica de contactos.
- Hacer correos de ventas más personalizados con fichas de personalización y contenido inteligente.
- Generar imágenes y narración de textos con el uso de la IA, entre otros ejemplos.
En resumen, estas herramientas de Inteligencia Artificial pueden integrarse en sus procesos de trabajo diarios, optimizando tanto la eficiencia como la efectividad de las operaciones de marketing y ventas.
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HubSpot como tu aliado en el sector educativo
El evento no se limitó a hablar de conceptos y demos tecnológicas, también incluyó testimonios y casos de éxito sobre el uso de estas tecnologías. Armando González, Senior Marketing de Innova School México, compartió a los asistentes cómo la implementación de HubSpot, facilitada por Digitalegia, transformó sus procesos de ventas y marketing.
Antes de la implementación, Innova Schools enfrentaba desafíos con procesos manuales y un CRM ineficiente. Gracias a la colaboración con Digitalegia y a la implementación exitosa de HubSpot, pudieron automatizar y optimizar sus procesos, lo que fue crucial para su expansión y éxito en las admisiones de los ciclos escolares. Armando destacó la importancia de la capacitación y soporte técnico continuo proporcionado por Digitalegia, lo que ayudó a consolidar su equipo comercial.
El evento concluyó con un agradecimiento a todos los asistentes por su participación activa y entusiasmo. Se resaltó la importancia de continuar explorando y adoptando tecnologías innovadoras como la IA para mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución. Los ponentes y asistentes al final compartieron ideas y estrategias para implementar estas tecnologías en sus propias empresas.
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