REDES SOCIALES
Ya hemos visto cuales son los pasos a seguir para realizar una campaña efectiva de redes sociales. Solo para recordar, estos tre pasos son: Investigar, Publicar y Generar Informes.
Claro está que para cualquier publicación o campaña que quieras realizar en cualquier Red Social, estos pasos van a ser necesarios en todo el proceso de la campaña. Sin embargo, cuando se quieren incluir en la Estrategia Inbound que tu empresa está manejando, es necesario tener en cuenta las etapas del Inbound Marketing, para que entiendas ¿Cómo nos puede servir las Redes Sociales es cada una de ellas?
En este Post, queremos darte unos consejos que te pueden servir para usar las Redes sociales en cada una de las cuatro etapas del Inbound Marketing.
METODOLOGÍA INBOUND Y LAS REDES SOCIALES
Recordemos rápidamente los 4 pasos que usamos en el Inbound Marketing:
- Atraer visitantes al sitio web, esto para generar más tráfico y tener más oportunidades de crear Buyer Personas.
- Convertir los visitantes a oportunidades de venta, de tal forma que puedas obtener la suficiente información de ellos para que se conviertan en tus Buyer Personas potenciales.
- Cerrar tus oportunidades de venta, y convertirlos en clientes.
- Deleitar a tus clientes, de tal forma que ellos mismos se conviertan en promotores de tu marca y así puedas atraer más clientes a tu empresa.
En cada uno de estos pasos podrás usar las redes sociales de esta manera:
ATRAER
La fase de atracción es cuando los extraños se convierten en visitantes.
El 85% de los “buyer personas” se encuentran en esta etapa de aprendizaje. Por lo tanto, hay una enorme gran cuota de mercado que alcanzar.
El principal consejo es: Incluye mucho más que información comercial sobre tu marca que la gente pueda encontrar todos los días.
Toda la cuota de creatividad debe enfocarse a probar mensajes en esta etapa, y así poder testear qué tipos de contenidos les gustan a tus seguidores.
Aunque Twitter, LinkedIN y Facebook son las redes más utilizadas en Inbound Marketing, Whatsapp, Snapchat, Instagram y Pinterest están creciendo de manera asombrosa y no es una mala idea experimentar también en esos terrenos.
Tu estrategia de contenido debe tomarse mucho tiempo a “escuchar” lo que están hablando tus buyers personas en las redes: en las tuyas, en las de tus competidores y en otras donde sabes que pasan tiempo a diario.
Nunca está de más recordar que los contenidos son sobre lo que les interesa, preocupan y necesitan ellos, no tú.
CONVERTIR
Una vez que tenga a los visitantes interesados, es el momento de convertirlos utilizando llamados a la acción (Call to Actions o CTA) para enviarlos a las páginas de destino (“landing pages”), donde les ofreces un contenido premium a cambio de ciertos datos.
Es muy importante que todos tus posts en redes incluyan un link a esas páginas de destino.
Hoy de hecho se están utilizando muchas variaciones gráficas de CTA, para que tus redes no den la sensación de que siempre estás ofreciendo lo mismo.
Es muy importante que te concentres también en que el contenido de calidad responda a la mayor cantidad de preguntas de tus buyers personas, para mantener la relevancia en la estrategia Inbound.
LinkedIN y Twitter son lo más recomendable para esta etapa.
CERRAR
¿Los esfuerzos han dado frutos y he llegado el momento de que todo tu trabajo se convirtió en una nueva venta? ¡Felicidades!
Ok, pero no todo es tanta alegría para todos: Hay muchos que ven cómo sus buyers personas avanzan en el “funnel” de ventas, pero no cierran.
Es extremadamente importante darle seguimiento a cada post, a cada interacción y ajuste en enfoque en redes sociales si las cosas no están funcionando.
No importa cuántas herramientas haya para medir la actividad en redes (obvio que sí hay que tenerlas en cuenta). Pero es muy importante que los vendedores, que están en contacto con los prospectos, aprendan a identificar qué está fallando.
Mucha gente fracasa en esta etapa porque desarrolla acciones intuitivas, en lugar de usar correctamente la información disponible para saber realmente qué dudas tienen los usuarios.
LinkedIN parece un excelente terreno para profundizar en esta etapa, tomando en cuenta que allí hay mucha información de lo que hacen y requieren tus leads en el terreno profesional.
DELEITAR
Es un absurdo creer que la interacción termina cuando el prospecto se convierte en cliente.
Todo lo contrario: Si hay un momento para ratificarle que ha tomado el camino correcto, que puede volver a comprar o aconsejar a otros a que lo hagan, es este.
Las redes sociales son claves para la extensión del servicio al cliente, para ofrecer promociones especiales y para invitarlos a eventos exclusivos.
Si tus compradores se convierten en evangelistas de tu marca, se transforman en un vendedor importante, que no te cuesta nada al mes.
Utiliza Twitter, Instagram y Facebook para recordarles que estás interesado en seguirles ofreciendo contenido de valor.
La promoción de esa confianza entre vendedor-cliente es lo que hace al Inbound Marketing tan poderoso. Y nada es más valioso que un cliente demuestre esa confianza en sus redes sociales.
Como has visto, en todas las etapas de la metodología Inbound las redes pueden ser utilizadas para mover a clientes potenciales de una etapa a la siguiente y tener a los compradores de regreso a tu marca.
Esperamos que estos tips, te hayan sido de gran ayuda. No olvides dejarnos tus comentarios y preguntas en el cuadro que esta abajo de este post.
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