Comencemos con ¿qué es un CRM? Por sus siglas en inglés Customer Relationship Manager, o Administrador (Gestor) de Relaciones con Clientes y es una herramienta que permite a las empresas analizar y administrar los datos de los clientes de un modo rápido, eficiente y seguro a través de la información disponible y minería de datos.
Un CRM te permite darle seguimiento personalizado a cada prospecto y cliente y al ser analítico recopila y guarda la información de los clientes para poder crear experiencias a la medida de sus necesidades.
Una buena administración de los prospectos y clientes es un elemento que ninguna empresa debe descuidar. La eficiencia en el servicio, la calidad de la atención y la correcta administración de los datos de los clientes son tareas que de no llevarse a cabo de forma adecuada pueden generar consecuencias negativas en la imagen de la empresa y, sobre todo, en sus finanzas.
He ahí la importancia de contar con una estrategia única y personalizada para los clientes, afortunadamente en la actualidad existen herramientas diseñadas para hacer de estas tareas algo mucho mas sencillo e incluso de manera automatizada.
Te dejamos aquí 5 ejemplos de CRM analíticos
1. HubSpot
El software de CRM gratuito de HubSpot es una de las mejores herramientas para administrar tus clientes de forma segura, rápida y eficiente. En esta plataforma puedes resguardar toda la información relevante sobre tus clientes, prospectos y públicos de interés para ventas, así como marketing y customer success.
Además, el CRM gratuito incluye funciones analíticas que harán más sencillo tu trabajo. Entre ellas encontramos que:
Mide la cantidad de tráfico en tu sitio web.
- Analiza las características de cada visitante y sus interacciones con las páginas para perfilar clientes y optimizar contenidos.
- Filtra los datos para ofrecer información relevante de acuerdo con datos demográficos.
- Genera informes detallados de manera automática sobre tus campañas de marketing, tu nivel de venta y la satisfacción de tus clientes.
- Cuenta con herramientas de visualización de datos sencillas que no requieren conocimientos expertos para ser analizadas.
- Provee información en tiempo real para el monitoreo de la gestión de tu equipo.
Una de las ventajas de las herramientas analíticas de HubSpot es que están perfectamente integradas en el sistema de CRM y te permite tener visibilidad y trazabilidad entre equipos.
→ ¿Quieres conocer más de HubSpot? Conoce por qué trabajamos con HubSpot.
2. Salesforce
CRM Analytics de Salesforce, antiguamente conocido como Tableau CRM, es una alternativa para hacer más eficiente la administración de las relaciones con el cliente. Esto se debe a que la plataforma incorpora analíticas impulsadas con inteligencia artificial que ayudarán a hacer más rápidas tus tareas y a obtener resultados y estimaciones más precisos que difícilmente podrías conseguir por medios convencionales.
Con CRM Analytics tendrás en tus manos las siguientes funcionalidades:
- Predicción de resultados, ya sea en ventas, prospección de clientes o campañas de marketing.
- Seguimiento y asesoría por medio de un sistema basado en IA.
- Diseño de mapas de ruta y planes de trabajo inteligentes.
- Creación de reportes visuales e interactivos.
3. Pipedrive
Pipedrive CRM se caracteriza por poner a los datos al centro de sus operaciones. Esta herramienta es excelente para analizar la información de forma rápida y generar prospectos comerciales, identificar oportunidades de venta o simplemente medir resultados y generar reportes precisos. No por nada es una de las plataformas favoritas de cientos de empresas latinoamericanas.
Entre sus funciones analíticas podemos resaltar:
- Medición de la efectividad del personal de ventas.
- Análisis de estrategia de ventas y resultados.
- Medición en tiempo real del desempeño de la empresa
- Automatización de procesos que requieren el análisis de ciertos volúmenes de información.
4. Agile CRM
Los principales objetivos de Agile CRM (que cuenta con más de 15.000 usuarios)son la velocidad y simplicidad en la gestión de las relaciones con el cliente. Su CRM ha incorporado herramientas de analítica de datos realmente útiles para hacer eficientes los procesos y obtener información adicional.
Agile CRM incorpora las siguientes funciones analíticas:
- Análisis de los intereses y atención de los visitantes de tu sitio web.
- Historial de visitas y prospección de clientes basados en sus datos de navegación.
- Asesoría automática y personalizada para optimizar tus estrategias, basada en el análisis de reportes de visita.
- Diseño de mensajes personalizados para tus visitantes dependiendo de sus intereses y acciones en tus páginas web.
5. Bitrix24
Bitrix24 es un CRM que incluye algunas características analíticas que pueden ayudarte a gestionar de mejor modo a tus clientes. Sus principales cualidades son:
- Facilidad para la automatización de ventas a partir de un análisis de las interacciones comerciales.
- Informes de rendimiento de empleados.
- Búsqueda rápida y filtros avanzados de tareas, clientes y operaciones.
- Prospección de clientes automática.
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