Comencemos con ¿qué es un CRM? Por sus siglas en inglés Customer Relationship Manager, o Administrador (Gestor) de Relaciones con Clientes y es una herramienta que permite a las empresas analizar y administrar los datos de los clientes de un modo rápido, eficiente y seguro a través de la información disponible y minería de datos.
Un CRM te permite darle seguimiento personalizado a cada prospecto y cliente y al ser analítico recopila y guarda la información de los clientes para poder crear experiencias a la medida de sus necesidades.
Una buena administración de los prospectos y clientes es un elemento que ninguna empresa debe descuidar. La eficiencia en el servicio, la calidad de la atención y la correcta administración de los datos de los clientes son tareas que de no llevarse a cabo de forma adecuada pueden generar consecuencias negativas en la imagen de la empresa y, sobre todo, en sus finanzas.
He ahí la importancia de contar con una estrategia única y personalizada para los clientes, afortunadamente en la actualidad existen herramientas diseñadas para hacer de estas tareas algo mucho mas sencillo e incluso de manera automatizada.
Te dejamos aquí 5 ejemplos de CRM analíticos
El software de CRM gratuito de HubSpot es una de las mejores herramientas para administrar tus clientes de forma segura, rápida y eficiente. En esta plataforma puedes resguardar toda la información relevante sobre tus clientes, prospectos y públicos de interés para ventas, así como marketing y customer success.
Además, el CRM gratuito incluye funciones analíticas que harán más sencillo tu trabajo. Entre ellas encontramos que:
Mide la cantidad de tráfico en tu sitio web.
Una de las ventajas de las herramientas analíticas de HubSpot es que están perfectamente integradas en el sistema de CRM y te permite tener visibilidad y trazabilidad entre equipos.
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CRM Analytics de Salesforce, antiguamente conocido como Tableau CRM, es una alternativa para hacer más eficiente la administración de las relaciones con el cliente. Esto se debe a que la plataforma incorpora analíticas impulsadas con inteligencia artificial que ayudarán a hacer más rápidas tus tareas y a obtener resultados y estimaciones más precisos que difícilmente podrías conseguir por medios convencionales.
Con CRM Analytics tendrás en tus manos las siguientes funcionalidades:
Pipedrive CRM se caracteriza por poner a los datos al centro de sus operaciones. Esta herramienta es excelente para analizar la información de forma rápida y generar prospectos comerciales, identificar oportunidades de venta o simplemente medir resultados y generar reportes precisos. No por nada es una de las plataformas favoritas de cientos de empresas latinoamericanas.
Entre sus funciones analíticas podemos resaltar:
Los principales objetivos de Agile CRM (que cuenta con más de 15.000 usuarios)son la velocidad y simplicidad en la gestión de las relaciones con el cliente. Su CRM ha incorporado herramientas de analítica de datos realmente útiles para hacer eficientes los procesos y obtener información adicional.
Agile CRM incorpora las siguientes funciones analíticas:
Bitrix24 es un CRM que incluye algunas características analíticas que pueden ayudarte a gestionar de mejor modo a tus clientes. Sus principales cualidades son: