Actualizaciones de HubSpot - Febrero 2025

Agente de atención al cliente en WhatsApp 💬

• ¿Alguna vez imaginaste tener todas las preguntas de tus clientes respondidas al instante vía WhatsApp? Hubspot esta lanzando la función de Agente de Atención al Cliente para WhatsApp. Con esta herramienta, puedes proporcionar información sobre tu empresa para que HubSpot pueda responder automáticamente a las preguntas de tus clientes. Esta función se encuentra actualmente en versión beta privada, lo que significa que aún se está probando y las aprobaciones pueden demorar un poco más. Solicita acceso a la beta y descubre más.

Almacenamiento de datos sensibles 🔐

• Durante el último INBOUND, se presento la nueva funcionalidad para almacenar de forma segura datos confidenciales en HubSpot. Después de una fase de pruebas exitosa, la herramienta ahora está accesible para todos los clientes de la edición Enterprise de HubSpot. Para comenzar a explorar esta solución, accede a la guía y comienza a utilizarla hoy.

Horario de atención en los informes de Help Desk 🧑🏼‍💻

• Si te interesan tus estadísticas de servicio de HubSpot, no te pierdas esta nueva e interesante característica: los informes de análisis de servicio ahora tienen en cuenta los SLA y el horario comercial al calcular los tiempos de respuesta y cierre de tickets.  Consulta todos los detalles sobre esta mejora.

Accede a Copilot en otras plataformas 🔀

• ¿Necesitas información de HubSpot Copilot pero utilizas un sistema independiente? Ahora puedes acceder al copiloto de inteligencia artificial de tu CRM en plataformas externas como Salesforce o Shopify usando HubSpot Embed. Cualquier plataforma externa que admita Embed podrá acceder a la información de su portal. Descubre cómo aprovechar esta funcionalidad.

Nuevas entradas de datos en el análisis del servicio de asistencia 📊

• La herramienta de análisis del Help Desk acaba de incorporar nuevas métricas y entradas de datos. La nueva información permitirá a los gestores analizar patrones en las interacciones entre representantes y clientes, como las horas de envío de mensajes, el tiempo medio de respuesta del equipo de asistencia y el tiempo de espera de los clientes a lo largo del tiempo. También será posible identificar qué clientes tardan en responder y qué conversaciones tienen un alto volumen de mensajes de clientes o representantes. Estos datos pueden explorarse utilizando el generador de informes personalizados. Explora todas las nuevas métricas ahora.

HubSpot e Google Chat conectados 🤝

• Ahora puedes integrar Google Chat con HubSpot para optimizar la comunicación y la gestión del soporte. Con esta nueva función, puedes enviar notificaciones personalizadas a través de flujos de trabajo, conectar Google Chat a tu bandeja de entrada para gestionar las conversaciones con los clientes e integrar tu espacio de Help Desk para recibir nuevos tickets, sincronizar comentarios internos y actualizar tickets directamente en el chat. Solicita acceso a la integración ahora.

Redirección condicional en los formularios 🔀.

• Es más fácil dirigir a los clientes potenciales en la dirección correcta en los formularios de HubSpot. Con las redirecciones condicionales, puedes dirigirlos automáticamente a la acción o página más relevante en función de las respuestas que envíen. Todo ello de forma fluida y personalizada, ¡haciendo más eficiente el viaje del lead y aumentando tus posibilidades de conversión! 🚀

Pregunta a Breeze, ahora en flujos de trabajo 🧐

• Los flujos de trabajo son ahora más potentes. Utiliza la nueva acción Ask Breeze para utilizar la IA de HubSpot para analizar, resumir y categorizar los datos de los registros de CRM. Utilízala para crear contenido para correos electrónicos, categorizar el sector de una empresa en función del dominio del correo electrónico, entre otros muchos casos de uso. Sigue esta guía para implementarlo paso a paso..
  

¿Qué más ha pasado este mes?

• Nueva opción de fuente de CTA en informes personalizados
• Configurar múltiples firmas de correo electrónico
• Secuencias dinámicas disponibles para todos los usuarios de Sales y Service Hub Pro+
• Configurar propiedades condicionales en playbooks
• Pruebe la nueva interfaz de notificaciones de HubSpot
• Automatice la identificación del sujeto del ticket con IA
• Nuevas visualizaciones de negocios perdidos y ganados en el espacio de ventas
• Desplazar los canales de llamadas entre la bandeja de entrada y el Help Desk
• Personalizar los correos electrónicos con los productos vistos recientemente en Shopify
• Las reglas de validación de propiedades ahora se replican a los formularios automáticamente
• Sales Hub en el calendario de Outlook
  

Inspírate

• HubSpot vs. Marketo
• HubSpot vs. Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)
• HubSpot vs. Salesforce Sales Cloud
• HubSpot vs. Salesforce Marketing Cloud Engagement (Portugués)

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