Anteriormente cuando éramos niños nuestras mamás apuntaban nuestras tareas en una libreta exclusivamente para eso y apuntaba los números telefónicos de las mamás de nuestros compañeros en una agenda.
Sin embargo hablando en términos comerciales, los ejecutivos de grandes empresas usaban una agenda para apuntar sus reuniones, eventos y contactos de sus clientes.
Ahora imagínate en esta era digital, donde el dato es la clave y la inmediatez lo es todo. ¿Hoy en día crees que los equipos de ventas siguen usando agendas físicas para poder lograr sus objetivos?
Seguramente no… ¡Perderían la cabeza!
Es ahí en donde el CRM es el protagonista, pero ¿Qué es un CRM?
Conocido en inglés como “Customer Relationship Management”, que significa “Gestión de Relaciones con Clientes”. Por lo tanto un CRM es la estrategia de marketing y ventas que se encarga de las relaciones con los clientes.
Su principal función como software es ayudar a las empresas a manejar toda su información sobre las negociaciones con sus clientes, permitiéndoles tener un control de cada actividad que realizan en torno a ellos.
Toda la información que se obtiene se almacena en una ficha, donde se muestra e-mails, llamadas, reuniones, documentación, oportunidades de ventas, notas, etc. Lo interesante es que toda la empresa puede ver esta información y asignar diferentes tareas o actividades a compañeros de trabajo.
En pocas palabras un CRM es un salvavidas para las empresas, ya que te permite conocer de forma rápida y útil, el estatus de tu negocio y cómo puedes manejarlo.
¡Pero claro que sí!
Un claro ejemplo es el de Andrea y Verónica: Ellas manejan una tienda online de productos naturales elaborados con aceites esenciales. Hicieron una campaña en Facebook e Instagram para dar a conocer con base a su experiencia como usar los aceites y los productos que elaboran cada temporada. Gracias a todos los anuncios y publicaciones lograron llegar a más personas y con esto tener más visitas en su página, ahora tienen un grupo grande de posibles leads que quieren comprarles.
A pues muy fácil, en el momento en que sus usuarios hagan click en el botón de comprar, ellos tienen que ingresar sus datos de pedido e inmediatamente estos se suman al CRM online que tienen. Ellas revisan la información, supervisan la existencia del producto y realizan los envíos correspondientes.
Pero esto aún no termina… Andrea y Verónica tienen más contactos en su base de datos ahora, por lo que en su CRM pueden realizar:
El fundador de Suma CRM, Tomás Santoro, destaca que esta herramienta toma en cuenta los siguientes datos a la hora de gestionar un negocio online:
Básicamente el CRM, mejora la relación que tienen con sus clientes.
Ahora que ya se te tiene clara la idea, te aseguro que los siguientes tips te podrán ayudar:
Un CRM potencia tu negocio online, te da un mejor control de ventas y de esta manera aumentas tus ingresos.
Al final no importa qué tipo de negocio tengas, si el proceso de venta es el adecuado, un CRM te dará apoyo para tener una atención óptima con el cliente y así su relación será sólida y duradera.