Tuvimos un mes bastante movido por acá. Eso también significa que hay muchas novedades en HubSpot y mejoras para ustedes. Para los usuarios de la integración de WhatsApp con HubSpot, hay nuevas funcionalidades que facilitarán la gestión de las conversaciones. Si te perdiste algo este mes, aquí te lo cuento todo. 🗣️👥
El 06 de septiembre inicia el INBOUND ¡No te lo puedes perder! [Live]
INBOUND es el evento más importante del año para los que nos dedicamos al crecimiento empresarial. Es donde HubSpot “lanza su nuevo iPhone” y presentan su visión estratégica para el siguiente año. Nosotros estaremos de manera presencial, sin embargo, estar presencialmente en el evento no siempre es una opción. Pero eso no significa que no puedas sacar provecho de lo que viene en las próximas semanas.
Aquí te dejo algunas recomendaciones de cómo aprovechar este momento.
- Con INBOUND, se lanzan una serie de nuevos activos de marketing. Úsalos para generar nuevas campañas de marketing para tus productos y servicios.
- Habrá novedades acerca del proceso de implementación de HubSpot.
- Actualizaciones mayores y temas de relevancia general para el #businessgrowth.
- Acompaña las sesiones del evento por el canal oficial de HubSpot en YouTube.
- Te invitamos a conocer toda la agenda del evento y registrarte a los temas de tu mayor interés.
¿Qué onda con los betas de HubSpot?
- Cada vez nos preguntan más de cómo acceder a los betas de HubSpot y explorar las nuevas funcionalidades antes que nadie, por eso te lo explico un poco más aquí:
- Cuando HubSpot tiene funcionalidades de prueba en desarrollo (a.k.a. betas), éstas pasan por dos etapas: la privada y la publica. Betas privados son funcionalidades que están disponibles únicamente para algunos portales (generalmente porque están en etapas iniciales), mientras que los betas públicos son los que están disponibles para todos y para los cuales los clientes deben solicitar acceso.
Ahora, tanto los betas privados como los públicos estarán disponibles para que super administradores soliciten acceso directamente a través de su portal. Solo tienes que hacer click en la Foto de perfil > Actualizaciones de producto > Acceso a betas. O recuerda que siempre se lo puedes solicitar a tu consultor de Digitalegia.
Llamadas como un objeto en informes
- ¿Cuántas llamadas outbound fueron realizadas por un usuario que contengan la palabra "cancelación" en las notas de la llamada? ¿Cuántas llamadas entrantes duraron más de 5 minutos? ¿Qué usuarios están en el teléfono por más de 10 minutos sin registrar el resultado de la llamada? Todos estos informes son herramientas excelentes para analizar mejor la actividad de las llamadas y se pueden crear fácilmente con la nueva funcionalidad que permite añadir llamadas como un objeto en tus informes. / Base de conocimientos
Actualizaciones en la integración con WhatsApp
- Este mes, la integración nativa entre HubSpot y WhatsApp viene con tres nuevas funcionalidades que mejorarán la experiencia del usuario:
- Confirmación de lectura: podrás ver cuándo un mensaje fue enviado y leído por los usuarios, desde que hayan dado consentimiento para que tengamos esta información.
- Metadatos: los datos de quien envía y recibe contenido aparecerán al hacer clic en el header del mensaje. Eso permite mejor control para bandejas donde existen muchos números conectados.
- Cuarentena: mensajes que no están de acuerdo a las políticas de uso de WhatsApp van a ser señaladas.
- Mover mensajes entre bandejas: mensajes movidos de una bandeja a otra podrán ser respondidos, independiente de la bandeja de entrada de origen.
Productos en cuentas gratuitas
- Los productos creados en HubSpot dejaron de ser una funcionalidad para usuarios pagos y ahora están disponibles en cuentas gratuitas. Desde el CRM gratuito, cualquier empresa podrá crear productos para asociarlos a sus oportunidades. / Base de conocimientos
Listas de negocios • Beta
- La Comunidad de HubSpot lo pidió: ahora, la funcionalidad de listas permite crear listas basadas en negocios, además de contactos y empresas. Esta actualización permitirá mejores nivel de productividad a los representantes de ventas, profesionales de operaciones y gerentes de ventas a cargo del control y manejo de oportunidades. / Hubspot Community
Roadmap de AI
- ¿Quieres conocer los lanzamientos de producto de HubSpot relacionados con inteligencia artificial? El roadmap para el segundo semestre de 2023 ya está disponible para que lo revises y compartas con tus clientes. Hay funcionalidades de forecast predictivo de ventas, AI para chatbots y muchos más. / Hubspot
Reporte de negocios generados por secuencias • Beta
- El panel de análisis de secuencias de correos ahora incluye dos nuevas métricas que puedes monitorear: tasa de negocios e ingresos totales. Los nuevos KPIs mostrarán el porcentaje de contactos inscritos en una secuencia que generaron la creación de un negocio y el valor total de negocios cerrados influenciados por la secuencia. Para acceder a la funcionalidad, sigue los pasos de acceso a betas. / Captura de pantalla
Registro retroactivo de correos • Beta
- Cuando vendedores envían o reciben correos electrónicos desde Gmail u Outlook, recurrentemente olvidan registrarlos en el CRM o necesitan una manera de registrar sus correos electrónicos en los contactos, las empresas y los negocios adecuados sin tener que esperar una respuesta de un prospecto. Ahora, usuarios de la extensión de ventas podrán registrar correos retroactivamente. Para utilizar la funcionalidad, todo lo que tienes que hacer es utilizar el botón de registrar correo que aparece en tu Gmail u Outlook. / Hubspot community
Envío de informes por Slack • Beta
Uso y adopción en los modelos de datos • Beta
- La herramienta de Data Model Overview ahora permite a los usuarios comprender rápidamente la integridad y adopción de sus datos. La nueva pestaña de uso incluye una descripción general de las propiedades, así como información sobre la importación más reciente. Para contactos, empresas, negocios y tickets, los usuarios ahora podrán ver qué tantas propiedades están en uso. También hay una nueva pestaña "Utilizado en" que muestra cuántos y qué informes, flujos de trabajo y listas aprovechan un tipo de objeto específico. Los clientes con Operations Hub Pro o Enterprise verán un conjunto de datos aún más completo, que incluye una lista de propiedades duplicadas potenciales.
Correos registrados en objetos personalizados • Beta
- ¿Tienes objetos personalizados en tu CRM y necesitas asociarlos a correos que envías por Gmail u Office 365? Ahora, los correos enviados a través de tu email client pueden ser registrados en objetos personalizados en HubSpot desde la extensión de ventas. Al solicitar el acceso al beta, verás los nuevos objetos en la lista de asociaciones de tu correo. / Captura de pantalla
Propiedades condicionales por pipeline de objetos personalizados
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Ahora puedes establecer propiedades condicionales para objetos personalizados por pipeline. Si utilizas diferentes pipelines de objetos personalizados, te podrás asegurar que tienes la información adecuada en cada uno de ellos, estableciendo propiedades condicionales diferentes. / Base de conocimiento
Resumen de conversaciones con IA • Beta
- ¿Las conversaciones que llegan a tu bandeja de entrada son muy largas y difíciles de seguir? No te preocupes porque nuestra amiga inteligencia artificial llegó para resumir toda la conversación con un nuevo botón de resumen para bandejas de entrada de conversaciones. Para acceder a la nueva funcionalidad, búscala en la lista de betas de tu portal. / Captura de pantalla
Actualización en la API de contactos
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Hemos pedido soporte para la creación de contactos con asociaciones, ¡y ya lo hicieron! Usuarios de la API de contactos suelen tener una idea clara de las asociaciones específicas que les gustaría establecer al crear un nuevo contacto. Con esta actualización, nuestra plataforma permite crear un contacto vía API y asociarlo con otros objetos, todo en la misma solicitud. / HubSpot for developers
Asignación de correos y formularios en bandejas de entrada • Beta
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La asignación de correos y formularios en una bandeja de entrada compartida puede ser confusa. Muchos equipos esperan que la asignación tenga en cuenta la disponibilidad del usuario a la hora de evaluar a qué usuario asignar a la conversación. Con esta actualización, administradores de bandejas de entrada tendrán mejores posibilidades de personalización al configurar la asignación de conversaciones.
Aircall & análisis de conversaciones
- Aircall ha lanzado oficialmente su integración con Conversation Intelligence y las herramientas de coaching de HubSpot. Ahora, los clientes de Aircall pueden escuchar sus grabaciones, ver transcripciones de llamadas, crear listas de reproducción y entrenar a su equipo desde HubSpot. / App marketplace
Consentimiento masivo para WhatsApp
- Actualmente, el consentimiento de un contacto para recibir mensajes de WhatsApp solo puede cambiarse a través del registro de contacto o si el contacto decide darse de alta mediante palabras-clave. Este proceso funciona para contactos individuales, pero causa fricción al actualizar el consentimiento a escala. Ahora, usuarios de HubSpot pueden utilizar acciones para actualizar de forma masiva el consentimiento de WhatsApp de uno o varios contactos de su portal. / Base de conocimientos
Biblioteca de plantillas de objetivos
- Descubrir y crear objetivos es más fácil que nunca con la nueva biblioteca de plantillas de objetivos. Los objetivos te ayudan a permitir que los equipos se centren en las métricas que más importan para el crecimiento del negocio. Con esta actualización, los usuarios podrán explorar fácilmente las distintas opciones que tienen a su disposición en tan solo unos clicks. Para acceder a la funcionalidad, haz click en el menú Informes > Objetivos > Crear objetivo > Crear desde una plantilla.
Desencadenar secuencias desde Salesforce • Beta
- Si estás usando Salesforce como CRM y HubSpot para la prospección, ahora puedes inscribir a un contacto en una secuencia directamente desde Salesforce a través de la ventana Visualforce de HubSpot. ¡Ya no hay necesidad de ir y venir entre HubSpot y Salesforce! / Base de conocimientos
Inspírate
Nuevo curso de Sales Hub Starter
- El universo de HubSpot cuenta con muchos entusiastas que aman aprender sobre la plataforma y mejorarla cada día más. Pero en la vida no todo es color de rosa. Hay muchos usuarios que nunca utilizaron un CRM y están teniendo la experiencia por primera vez. A este grupo, les cuesta adoptar una nueva plataforma. Nuestros amigos de HubSpot Academy acaban de lanzar un nuevo curso con conceptos básicos de Sales Hub Starter para usuarios iniciales. / Hubspot Academy
Playlists de certificaciones
- ¿Estás estructurando tu proceso de onboarding y capacitación de equipo? Aprovecha la más reciente funcionalidad de HubSpot Academy: ahora, puedes crear playlists de lecciones y certificaciones. La novedad te permitirá estandarizar y estructurar tu proceso de onboarding de equipo. / Base de conocimientos
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